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Envío, devoluciones y pago seguro

Envíos a España (península)

Portes gratis en pedidos superiores a 49,95€ IVA INCLUIDO (no incluidos productos en liquidación)
4,95€ en pedidos inferiores a 49,95€ en concepto de transporte y manipulación.

Entrega en 24/48 horas tras la notificación del pago, en días hábiles de lunes a viernes.

* Los artículos con pesos o volúmenes muy elevados pueden incurrir en gastos de envío superiores.

* Los productos de chocolate van con transporte frío en meses de calor y no disponen de envío gratis.

PORTES GRATIS DESDE

49,95€

Envíos a Baleares

Portes gratis en pedidos superiores a 70€ IVA INCLUIDO (no incluidos productos en liquidación)
12,95€ en pedidos inferiores a 70€ en concepto de transporte y manipulación.

Entrega en 48/72 horas tras la notificación del pago.

* Los artículos con pesos o volúmenes muy elevados pueden incurrir en gastos de envío superiores.

* Los productos de chocolate van con transporte frío en meses de calor y no disponen de envío gratis.

PORTES GRATIS DESDE

70€

Envíos a Canarias

Portes gratis en pedidos superiores a 100€ + IVA INCLUIDO (no incluidos productos en liquidación)
18,95€ en pedidos inferiores a 100€.

* Los artículos con pesos o volúmenes muy elevados pueden incurrir en gastos de envío superiores.

* Los productos de chocolate van con transporte frío en meses de calor y no disponen de envío gratis.

PORTES GRATIS DESDE

100€

Trámites aduaneros: Al estar en un régimen fiscal diferente, la aduana canaria cobra 7,50€ en todos aquellos envíos con un valor menor de 150€ (Bajo Valor). Se cobran por las gestiones realizadas en la aduana (Despacho) y la mercancía está exenta de pagar impuestos. Para aquellos envíos cuyo valor supere los 150€ hay que generar una DUA, por lo que los gastos de gestión ascienden a 20,84€ más los impuestos que correspondan a la mercancía en cuestión.

Envíos a Ceuta y Melilla

Portes gratis en pedidos superiores a 100€ + IVA INCLUIDO (no incluidos productos en liquidación)
18,95€ en pedidos inferiores a 100€ en concepto de DUA y fletes.
Entrega en 5/7 días tras la notificación del pago.

* Los artículos con pesos o volúmenes muy elevados pueden incurrir en gastos de envío superiores.

* Los productos de chocolate van con transporte frío en meses de calor y no disponen de envío gratis.

PORTES GRATIS DESDE

100€

Envíos internacionales

Portes gratis para pedidos superiores a 180€ para Europa
Portes a 24,95€/pedido a los principales países de Europa.
Madeira, Azores, Malta, Chipre y otras islas de la UE: serán cobrados los portes en función del peso y volumen.

Entrega de 2/7 días tras la notificación del pago.

PORTES GRATIS DESDE

180€

Para el resto de paises serán cobrados los portes en función del peso y volumen.
El importe a cobrar de portes que muestra el sistema para países fuera de la UE solo tiene en cuenta el peso, y no el volumen de los productos. Le daremos el importe definitivo cuando preparemos su pedido y sepamos el volumen exacto que ocupa.

Envíos

Nuestras formas de envío:

Agencía de transportes GLS
Agencía de transportes SEUR
Agencía de transportes DB SCHENKER
Agencía de transportes DHL
Los plazos de entrega para península, oscilan entre las 24 y las 72 horas a elección del cliente. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas. Todos los plazos de entrega se entienden en días hábiles, sin incluir los sabados.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
Los artículos con pesos o volúmenes muy elevados pueden incurrir en gastos de envío superiores a los costes de envío normales.
Salvo error, enviamos el enlace de seguimiento de su pedido una vez que ha sido enviado. Si no recibe el enlace de seguimiento, puede consultarlo en las siguientes páginas de tracking de los siguientes transportistas:
       GLS: Seguimiento de envío GLS.
       SEUR: Seguimiento de envío SEUR.
       DHL: Seguimiento de envío DHL.
       DB SCHENKER: Seguimiento de envío DB Schenker.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte. Recordamos que los números de teléfono indicados a continuación pueden no ser gratuitos y conllevar costes:
       GLS: 902 11 33 00. O a través del formulario de reclamación
       SEUR: Atención al Consumidor: 800 00 95 84, o Atención al Cliente: 902 10 10 10. O a través del formulario de reclamación
       DHL: Atención al Cliente: 902 12 24 24. O a través del formulario de reclamación
       DB SCHENKER: Atención al Cliente: 93 404 26 26. O a través del formulario de reclamación

Pago Seguro

Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago 100% seguros:

TARJETA DE CREDITO PAYCOMET: Paga cómodamente con tarjeta o Bizum de manera segura. Esta forma de pago es inmediata, cómoda y segura. Al terminar tu pedido, podrás hacer el pago en la página del banco. Hipergol no recibirá estos datos ni tendrá acceso a ellos. Puedes asociar a tu cuenta de cliente tantas tarjetas como quieras para hacer pedidos más rápido.

PAYPAL: Paga con la famosa plataforma de pago seguro: Paypal. Es una plataforma de pagos segura para que no tengas que introducir tus datos bancarios en cada tienda online en la que quieras comprar.

TRANSFERENCIA BANCARIA: Paga cómodamente con transferencia bancaria. Este proceso suele provocar un retraso en el envío hasta que aparece registrado el pago en la entidad bancaria.

Devoluciones

Quiero realizar una devolución, proceso que debo realizar:

Entra en tu cuenta

  • Localiza el pedido en la sección de "Historial y detalles de mis pedidos".
  • Haz clic en "Datos" del pedido.
  • Selecciona los productos a devolver.
  • Indica el motivo de la devolución.
  • Pulsa "Solicitar una devolución".

Prepara la devolución

  • Se genera automáticamente la solicitud de devolución.
  • En un plazo de 2 días habiles se autorizara la devolución si cumple las condiciones generales establecidas.
  • Podrá imprimir la orden de devolución desde la sección "Devoluciones de mercancia".

Envía el paquete

  • Prepara el paquete para realizar el envío.
  • Envia a la dirección indicada en la orden de devolución.
  • Quedamos a la espera de la recepción de la mercancía.

Recibe el reembolso

  • Cuando recibamos el producto, se te notificará por correo elécronico.
  • Procederemos a comprobar su estado.
  • Emitiremos la orden de devolución del dinero por el mismo medio que empleaste en el pago.

Dispones de 14 días naturales de plazo para devolver el producto desde que lo recibes.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.

Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Por ejemplo, no se pueden devolver productos de alimentación o artículos desprecintados. 

Política de devolución de productos

Dispones de 14 días de plazo para devolver un producto desde que lo recibes en tu domicilio. Para ello, inicia sesión en www.hipergol.com con tus datos de usuario, entra en el área de cliente en la sección “Historial y detalles de mis pedidos”, despliega el pedido correspondiente en el botón de “Datos”  y selecciona el/los producto/s que quieras devolver, indicando el motivo de la devolución.

Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado:

  • Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta en un plazo de 48 a 72 horas.
  • Si pagaste por Paypal, el abono lo realizaremos en tu cuenta Paypal.
  • Para el resto de las formas de pago, te solicitaremos un número de cuenta para hacerte el abono.

Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Encontrarás más información sobre el proceso de devolución en el apartado “Devoluciones”” de la sección “POR QUE COMPRAR”

Condiciones de devoluciones para clientes particulares.

  • No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
    1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
    2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
    3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.
    4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej. productos y robots de cocina y similares).
    6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
    7. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
    8. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
  • Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario INDUSGOL DE PAZ,S.L. se reserva el derecho de rechazar la devolución.
  • Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución, recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 30 días desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.
  • Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Tú es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas. No obstante puedes realizar un cálculo del coste que puede acarrearte la devolución aquí:

Condiciones de devoluciones para clientes particulares.

  • Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.
  • Las promociones existentes en la web que extiendan el plazo de entrega de 30 días no serán aplicables a distribuidores, que tendrán siempre un plazo de devolución de 14 días.
  • Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de INDUSGOL DE PAZ,S.L.
  • No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto.
  • Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. INDUSGOL DE PAZ,S.L. se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.