Quiero hacer una devolución

Entra en tu cuenta

1.- Localiza el pedido en la sección de "Historial y detalles de mis pedidos". 

2.- Haz clic en "Datos" del pedido.

3.- Selecciona los productos a devolver.

4.-Indica el motivo de la devolución.

5.- Pulsa "Solicitar una devolución".

Prepara la devolución

1.- Se genera automáticamente la solicitud de devolución.

2.- En un plazo de 2 días habiles se autorizara la devolución si cumple las condiciones generales establecidas.

3.-Podrá imprimir la orden de devolución desde la sección "Devoluciones de mercancia".

Envía el paquete

1.- Prepara el paquete para realizar el envío.

2.- Envia a la dirección indicada en la orden de devolución.

3.- Quedamos a la espera de la recepción de la mercancía.

Recibe el reembolso

1.- Cuando recibamos el producto, se te notificará por correo elécronico.

2.- Procederemos a comprobar su estado. 

3.- Emitiremos la orden de devolución del dinero por el mismo medio que empleaste en el pago. 

¿Cuál es el plazo para realizar devoluciones?

Dispones de 14 días habiles de plazo para devolver el producto desde que lo recibes.

¿Quién paga los gastos de envío al hacer la devolución?

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo.

¿Cuanto tardan en devolverme el dinero?

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.

¿Cómo me devuelven el dinero?

Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado.

¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Por ejemplo, no se pueden devolver productos de alimentación o artículos desprecintados. 

Devoluciones.

Dispones de 14 días de plazo para devolver un producto desde que lo recibes en tu domicilio. Para ello, inicia sesión en www.hipergol.com con tus datos de usuario, entra en el área de cliente en la sección “Historial y detalles de mis pedidos”, despliega el pedido correspondiente en el botón de “Datos”  y selecciona el/los producto/s que quieras devolver, indicando el motivo de la devolución.

Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado:

  • Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta en un plazo de 48 a 72 horas.
  • Si pagaste por Paypal, el abono lo realizaremos en tu cuenta Paypal.
  • Para el resto de las formas de pago, te solicitaremos un número de cuenta para hacerte el abono.

Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Encontrarás más información sobre el proceso de devolución en el apartado “Devoluciones”” de la sección “POR QUE COMPRAR”

Condiciones de devoluciones para clientes particulares.
  • No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
    1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
    2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
    3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.
    4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej. productos y robots de cocina y similares).
    6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
    7. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
    8. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
  • Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario INDUSGOL DE PAZ,S.L. se reserva el derecho de rechazar la devolución.
  • Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución, recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 30 días desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.
  • Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Tú es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas. No obstante puedes realizar un cálculo del coste que puede acarrearte la devolución aquí:
Condiciones de devoluciones para distribuidores.
  • Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.
  • Las promociones existentes en la web que extiendan el plazo de entrega de 30 días no serán aplicables a distribuidores, que tendrán siempre un plazo de devolución de 14 días.
  • Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de INDUSGOL DE PAZ,S.L.
  • No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto.
  • Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. INDUSGOL DE PAZ,S.L. se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.
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